Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Versandrichtlinie von Stromnest
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Stromnest auf stromnest.shop. Betreiberin des Storefronts ist die Elster Energiehandel GmbH, inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Sachsen, die sich auf technische Beratung und Versandhandel für dezentrale Energietechnik spezialisiert hat.
Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Stromerzeugung, Notstrom und Speicher mit Beratung aus Deutschland betreibt die Elster Energiehandel GmbH den Storefront als verantwortliche Händlerin und erbringt Betrieb, Sortimentspflege und Kundenservice in eigenem Namen. Dazu gehören Betrieb und Pflege des Storefronts inklusive Artikeldaten, Verfügbarkeit und Preislogik, Einkauf, Qualitätssicherung und Reklamationsabwicklung mit den angebundenen Lieferpartnern sowie Kundenbetreuung und Auftragsabwicklung über den zentralen Support-Kanal und die Fachabteilungen.
Betriebsadresse: Ahornstraße 18, 04229 Leipzig, Deutschland.
Versandumfang und Versandkosten
Wir versenden Bestellungen von Stromnest innerhalb Deutschlands. Die im Checkout angezeigten Versandkosten und die Verfügbarkeit je Artikel sind maßgeblich.
- Kostenloser Versand ab 45,00 €: Bestellungen mit einem Bestellwert ab 45,00 € werden versandkostenfrei geliefert.
- Standardversand 8,00 €: Für Bestellungen unter 45,00 € fallen 8,00 € Standardversand an.
Alle Preise verstehen sich in EUR. Die Zahlung erfolgt per Kreditkarte und PayPal.
Bestellbestätigung und Auftragsabwicklung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihren Bestelldaten. Bitte prüfen Sie diese Bestätigung umgehend auf Richtigkeit von Artikeln, Mengen, Lieferadresse und Rechnungsdaten.
Die Auftragsabwicklung erfolgt über die Fachabteilungen der Elster Energiehandel GmbH. Zentrale Anfragen werden erfasst und an die zuständige Abteilung weitergeleitet und bis zur Abschlussbestätigung nachverfolgt.
Angaben zur Lieferadresse
Für eine reibungslose Zustellung achten Sie bitte auf eine vollständige und korrekte Lieferadresse mit Name, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätzen wie Stockwerk, Firmenname oder Packstation-Details, soweit vom Angebot zugelassen.
Bei fehlerhaften oder unvollständigen Adressangaben kann es zu Verzögerungen, Rücksendungen an uns oder zusätzlichen Transportkosten kommen. Melden Sie Adressfehler bitte sofort nach der Bestellbestätigung, damit wir vor Übergabe an den Transportdienst noch prüfen können, ob eine Korrektur möglich ist.
Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sobald Ihre Sendung an den Transportdienst übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart verfügbar – eine Sendungsreferenz zur Sendungsverfolgung per E-Mail.
- Tracking: Mit der Sendungsreferenz können Sie den Lieferstatus beim genannten Transportdienst verfolgen.
- Teillieferungen / getrennte Sendungen: Bestellungen mit mehreren Artikeln der Marken Renogy, VEM, ENDRESS, Könner & Söhnen und Felicity Solar können aus logistischen Gründen in mehreren Paketen bzw. in getrennten Sendungen ankommen. Jede Teilsendung kann eine eigene Sendungsreferenz erhalten.
- Carrier-Ereignisse: Statusmeldungen wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“, „Ablageort / Nachbar“, „Umleitung ins Paketzentrum“ oder „Adressklärung erforderlich“ stammen vom Transportdienst und bestimmen den weiteren Ablauf der Zustellung.
Verzögerungen, Zustellhindernisse und fehlgeschlagene Zustellung
Transportbedingte Verzögerungen, etwa durch hohes Sendungsaufkommen, Witterung, Adressprobleme oder fehlgeschlagene Zustellversuche, können vorkommen.
- Bitte prüfen Sie bei Verzögerung zuerst das Tracking und die hinterlegte Lieferadresse sowie etwaige Benachrichtigungen des Transportdienstes.
- Wurde die Zustellung nicht abgeschlossen, folgen Sie den Anweisungen des Transportdienstes zur Neu-Zustellung oder Abholung innerhalb der angegebenen Frist.
- Kann die Sendung nicht zugestellt oder nicht abgeholt werden, kann sie an uns zurückgehen. In diesem Fall prüfen wir gemeinsam mit Ihnen erneuten Versand oder weitere Schritte.
Fehlende oder beschädigte Pakete und Transportschäden
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerlich sichtbare Schäden, bevor Sie sie annehmen oder öffnen, und dokumentieren Sie Auffälligkeiten mit Fotos von Verpackung und Inhalt.
- Sichtbarer Transportschaden: Melden Sie den Schaden bitte umgehend mit Bestellnummer, Fotos und kurzer Beschreibung. Dringende Transportschäden werden priorisiert bearbeitet.
- Fehlende Sendung trotz Versandbestätigung: Warten Sie bitte die Tracking-Aktualisierungen ab und prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Paketstationen. Bleibt die Sendung ohne Zustellung, leiten wir eine Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportdienst sowie eine Nachforschung oder einen Ersatzversand ein.
- Fehlende Artikel in Teillieferungen: Bitte prüfen Sie, ob weitere Teilsendungen angekündigt sind, bevor Sie eine Reklamation melden.
Für Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.
Kontakt zum Versand-Support
Zentraler Kundensupport
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Auswahl, Bestellung und Reklamation.
- E-Mail: support@stromnest.shop
- Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), samstags geschlossen
- Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster
- Zuständigkeiten: Zentrale Erstannahme und Verteilung aller Anfragen an die Fachabteilungen; Auskunft zu Bestellstatus sowie zu hinterlegten Versand-, Rückgabe- und Zahlungsprozessen
- Bitte angeben: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis
Fachabteilung Versand
Für Lieferstatus, Zustellhindernisse und Transportschäden wenden Sie sich direkt an unsere Fachabteilung Versand:
- E-Mail: versand@stromnest.shop
- Zuständigkeiten: Klärung von Lieferstatus, Zustellhindernissen und Transportschäden
- Ablauf: Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportdienst; Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand
- Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
- Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsreferenz sofern bereits mitgeteilt
Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Transportschäden werden priorisiert. Eskalationen erfolgen an die Abteilungsleitung Servicekoordination.