Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet

Stromnest unter stromnest.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Stromerzeugung, Notstrom und Speicher mit Beratung aus Deutschland.

Verantwortliche Händlerin und Betreiberin des Storefronts ist die Elster Energiehandel GmbH, eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Sachsen, die sich auf technische Beratung und Versandhandel für dezentrale Energietechnik spezialisiert hat.

• Betreiberin: Elster Energiehandel GmbH
• Anschrift: Ahornstraße 18, 04229 Leipzig, Deutschland
• Storefront: Stromnest – stromnest.shop, gegründet 2018
• Rolle: Die Elster Energiehandel GmbH betreibt den Storefront als verantwortliche Händlerin und erbringt Betrieb, Sortimentspflege und Kundenservice in eigenem Namen.

Das bedeutet für den Datenschutz: Die Elster Energiehandel GmbH entscheidet über Zwecke und Mittel der Verarbeitung von Kundendaten bei Bestellung, Versand, Rückgabe und Support. Sie ist Ihr zentraler Ansprechpartner für alle Fragen zum Umgang mit personenbezogenen Daten.

Stromnest ist ein unabhängiger Fachhändler und vergleicht u. a. Renogy, VEM, ENDRESS, Könner & Söhnen und Felicity Solar mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir treten nicht als offizieller Markenshop oder Herstellervertretung dieser Marken auf.

Operative Verantwortlichkeiten

• Betrieb und Pflege des Storefronts inklusive Artikeldaten, Verfügbarkeit und Preislogik
• Einkauf, Qualitätssicherung und Reklamationsabwicklung mit den angebundenen Lieferpartnern
• Kundenbetreuung und Auftragsabwicklung über den zentralen Support-Kanal und die Fachabteilungen

2. Welche Informationen Sie uns bereitstellen

Wir verarbeiten nur Daten, die für Auswahl, Kauf und Betreuung in unserem Fachsortiment erforderlich sind:

• Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Rückfragen, Rechnungs- und Lieferanschrift.
• Bestell- und Kontodaten: gewählte Artikel aus den Bereichen Stromerzeugung, Notstrom und Speicher, Warenkorb inklusive Gutscheincode, z. B. STROMNEST15, Lieferoption, Mitteilungen zum Auftrag.
• Kommunikationsinhalte: Anfragen zu Auswahl, Bestellung und Reklamation, Angaben zu Bestellnummer, Anliegen und gewünschtem Ergebnis.
• Bewertungs- und Beratungsdaten: technische Anforderungen, die Sie uns für die Beratung mitteilen, z. B. Leistung, Speicherbedarf oder Einsatzort.

Bitte senden Sie uns keine sensiblen Zugangsdaten, Passwörter oder vollständige Kreditkartennummern per E-Mail.

3. Automatisch erfasste Informationen

Beim Besuch von stromnest.shop erfassen wir technisch notwendige Daten, um den Shop sicher und funktionsfähig bereitzustellen:

• Geräte- und Protokolldaten: IP-Adresse in gekürzter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten, Browsertyp und Betriebssystem.
• Shop-Funktionen: Warenkorbinhalt, eingegebener Gutscheincode, Spracheinstellung Deutsch, Währungsanzeige in EUR.
• Sicherheits- und Fehlerprotokolle: Hinweise auf fehlgeschlagene Anmeldungen, Warenkorb- oder Checkout-Fehler zur Störungsbehebung.

Diese Daten werden getrennt von Ihren Bestellinhalten ausgewertet und nicht zur Identifizierung Ihres Kaufverhaltens über fremde Websites genutzt.

4. Transaktions- und Supportaufzeichnungen

Zur verlässlichen Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail dokumentieren wir auftragsbezogene Vorgänge:

• Transaktionsdaten: Bestellnummer, bestellte Artikel, Preise in EUR, Versandart, Zahlungsart Kreditkarte oder PayPal, Zahlungsstatus ohne Speicherung vollständiger Kartendaten im Shop.
• Versanddaten: Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €, Versandstatus, Sendungsnummer und Zustellnachweis des Versanddienstleisters.
• Rückgabe- und Gewährleistungsdaten: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Hierzu speichern wir Rücksendeanfragen, Retourengründe und Reklamationsabwicklung mit Lieferpartnern.
• Supportverlauf: E-Mail-Verlauf mit unserem Kundensupport, Erfassung und Weiterleitung an die zuständige Abteilung sowie Nachverfolgung bis zur Abschlussbestätigung.

5. Zwecke der Verwendung

Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für konkrete Handels- und Servicezwecke:

• Bereitstellung und Betrieb des Storefronts, Anzeige von Verfügbarkeit, Preislogik und Produktdetails
• Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen, Versand und Zustellung
• Bearbeitung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie von Reklamationen und Garantieanfragen
• Technische Beratung zu Sortiment, Auswahl und Kompatibilität als unabhängiger Fachhändler
• Einlösung und Prüfung des Codes STROMNEST15 im Checkout nach den angegebenen Bedingungen
• Sicherung des Shops, Missbrauchsprävention und Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten
• Beantwortung von Anfragen zu Vertragsbedingungen und zum Umgang mit personenbezogenen Daten

6. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Versand- und Logistikpartner: Name, Lieferanschrift, Telefonnummer für Avisierung und Sendungsnummer zur Zustellung.
• Zahlungsdienstleister: Weiterleitung zahlungsrelevanter Angaben zur Abwicklung von Kreditkarten und PayPal. Die eigentliche Zahlungsabwicklung erfolgt bei den zertifizierten Zahlungsanbietern.
• IT- und Hosting-Dienstleister: technischer Betrieb von stromnest.shop, E-Mail-Systeme und Datensicherung innerhalb der EU.
• Lieferpartner und Hersteller-Support: bei Qualitätsprüfung und Reklamationsabwicklung, z. B. Seriennummer, Fehlerbeschreibung und Kaufnachweis.

Es erfolgt kein Verkauf personenbezogener Daten an Dritte. Eine Weitergabe an Behörden erfolgt nur bei gesetzlicher Verpflichtung.

7. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bei Zahlung per Kreditkarte oder PayPal werden Zahlungsdaten direkt über die sicheren Systeme des jeweiligen Zahlungsanbieters verarbeitet. Wir speichern in unseren eigenen Systemen keine vollständigen Kreditkartennummern oder Prüfziffern, sondern nur Bestellreferenz, Zahlungsart, Zahlungsstatus und Betrag in EUR zur Zuordnung Ihrer Bestellung.

8. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um den Einkauf zu ermöglichen:

• Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Checkout, Sprachauswahl Deutsch, Sicherheit und Lastverteilung. Diese sind für den Betrieb von stromnest.shop notwendig.
• Funktionale Speicherung: Merken von Warenkorbinhalten und eingegebenem Code STROMNEST15 während der Sitzung.
• Statistik bei Einwilligung: nur soweit Sie zustimmen, reichweitenbezogene Auswertung zur Verbesserung von Artikeldaten und Bedienbarkeit.

Sie können Cookies in Ihrem Browser blockieren oder löschen. Bei Deaktivierung erforderlicher Cookies können Warenkorb und Checkout eingeschränkt sein.

9. Sicherheit

Wir schützen Kundendaten durch dem Risiko angemessene organisatorische und technische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung im Checkout, Zugriffsbeschränkung auf Fachabteilungen, Trennung von Zahlungs- und Shopdaten sowie Nachverfolgung von Supportvorgängen bis zur Abschlussbestätigung.

Bei dringenden Transportschäden priorisieren wir Ihre Meldung. Bitte teilen Sie uns in Support-Anfragen nur die Bestellnummer sofern vorhanden sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis mit.

10. Speicherdauer

Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist:

• Bestell- und Rechnungsunterlagen: für die Dauer der Vertragsabwicklung sowie der gesetzlichen handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungspflichten.
• Support- und Reklamationsvorgänge: bis zur Abschlussbestätigung und zur Klärung anschließender Gewährleistungsfragen gemäß Produktdetails und Supportangaben.
• Rückgabeunterlagen: für Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung bis zum Abschluss der Rückabwicklung und eventueller Rückfragen.
• Protokoll- und Sicherheitsdaten: kurzfristig zur Sicherstellung des Betriebs, danach Löschung oder Anonymisierung.

Nach Wegfall der Zwecke werden Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht.

11. Ihre Wahlmöglichkeiten

• Auskunft zu Bestellstatus sowie zu hinterlegten Versand-, Rückgabe- und Zahlungsprozessen über den zentralen Support
• Berichtigung unrichtiger Adress- oder Kontaktdaten vor dem Versand
• Widerspruch gegen die Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse für Produktempfehlungen, soweit gesetzlich zulässig
• Verwaltung von Cookies über Ihre Browser-Einstellungen
• Angabe der Bestellnummer sofern vorhanden zur schnelleren Zuordnung

12. Anfragen zum Datenschutz und zu Verträgen

Sie haben Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch sowie ein Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde.

Anfragen zu Vertragsbedingungen und zum Umgang mit personenbezogenen Daten bearbeitet unsere Fachabteilung für Recht und Datenschutz mit Sachprüfung und Stellungnahme und leitet Widersprüche oder Beschwerden bei Bedarf an die Geschäftsführung weiter.

• Fachkontakt Recht und Datenschutz: recht@stromnest.shop
• Bitte angeben: betroffenes Anliegen ohne sensible Zugangsdaten, bei vertragsbezogenen Anliegen die Bestellnummer
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Eskalation: Geschäftsführung

13. Minderjährige

Unser Angebot richtet sich an volljährige Kundinnen und Kunden, die technische Anlagen zur Stromerzeugung und Speicherung bewerten und installieren lassen können. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten zulässig. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern zu eigenen Marketingzwecken.

14. Änderungen dieser Richtlinie

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Versand-, Rückgabe- oder Zahlungsprozesse oder gesetzliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die jeweils auf stromnest.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Stand. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert hin.

15. Kontakt für Support und Datenschutz

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Auswahl, Bestellung und Reklamation.

• Zentraler Support: support@stromnest.shop – zentrale Erstannahme und Verteilung aller Anfragen an die Fachabteilungen, Auskunft zu Bestellstatus und hinterlegten Versand-, Rückgabe- und Zahlungsprozessen
• Servicezeit: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags geschlossen, Zeitzone Europe/Berlin
• Bearbeitung: Erfassung und Weiterleitung an die zuständige Abteilung, Nachverfolgung bis zur Abschlussbestätigung, Eskalation an die Abteilungsleitung Servicekoordination
• Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster; Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet
• Postanschrift: Elster Energiehandel GmbH, Ahornstraße 18, 04229 Leipzig, Deutschland
• Recht und Datenschutz: recht@stromnest.shop