Kontakt

Stromnest ist Ihr unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Stromerzeugung, Notstrom und netzunabhängige Speicher. Wir vergleichen für Sie Renogy, VEM, ENDRESS, Könner & Söhnen und Felicity Solar – mit Beratung aus Deutschland und verlässlicher Unterstützung vor und nach dem Kauf. Auf dieser Seite finden Sie alle Ansprechpartner, Antwortzeiten und Hinweise, damit Ihr Anliegen sofort bei der richtigen Abteilung landet.

Wer steckt hinter Stromnest?

Betrieben wird dieser Store von der Elster Energiehandel GmbH, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Sachsen, die sich auf technische Beratung und Versandhandel für dezentrale Energietechnik spezialisiert hat. Die Gesellschaft betreibt den Storefront als verantwortliche Händlerin und erbringt Betrieb, Sortimentspflege und Kundenservice in eigenem Namen.

• Betreiber: Elster Energiehandel GmbH
• Store: Stromnest – Unabhängiger Fachhändler für Stromerzeugung, Notstrom und Speicher
• Anschrift: Ahornstraße 18, 04229 Leipzig, Deutschland
• Seit: 2018 in der Beratung und im Versand technischer Energielösungen tätig

Zu den Aufgaben des Betreibers gehören Betrieb und Pflege des Storefronts inklusive Artikeldaten, Verfügbarkeit und Preislogik, Einkauf, Qualitätssicherung und Reklamationsabwicklung mit den angebundenen Lieferpartnern sowie Kundenbetreuung und Auftragsabwicklung über den zentralen Support-Kanal und die Fachabteilungen.

Zentrale Erstannahme: So erreichen Sie uns am schnellsten

Für alle allgemeinen Fragen zu Bestellstatus, hinterlegten Versand-, Rückgabe- und Zahlungsprozessen sowie zur Auswahl und Reklamation ist unser zentraler Kundensupport per E-Mail Ihr erster Ansprechpartner:

Zentrale E-Mail: support@stromnest.shop
Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster.

So arbeiten wir:

• Erfassung und Weiterleitung an die zuständige Abteilung – Kaufberatung, Kundenservice, Versand, Qualität oder Recht und Datenschutz.
• Nachverfolgung bis zur Abschlussbestätigung, damit kein Vorgang offen bleibt.
• Weitergehende Klärung bei Bedarf über die Abteilungsleitung Servicekoordination.

Bitte nennen Sie uns gleich zu Beginn Ihre Bestellnummer sofern vorhanden sowie Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis. Je genauer Sie beschreiben, was passiert ist und was Sie sich wünschen – zum Beispiel Ersatzlieferung, technische Prüfung oder Statusauskunft – desto schneller können wir helfen.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unser gemeinsames Servicefenster für alle Abteilungen gilt in der Zeitzone Europe/Berlin:

• Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags geschlossen
• Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
• Dringende Transportschäden werden priorisiert bearbeitet – melden Sie Schäden an Verpackung oder Gerät daher bitte sofort mit Fotos.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir eine rein schriftliche Betreuung per E-Mail anbieten. So können wir technische Details, Fotos, Typenschilder und Sendungsdaten lückenlos dokumentieren und an die Fachabteilung weitergeben.

Welcher Kontakt ist der richtige für Ihr Anliegen?

Wählen Sie direkt die passende Fachabteilung, wenn Sie Ihr Anliegen schon einordnen können. Das verkürzt die Bearbeitungszeit, weil Ihre Nachricht ohne Umweg bei den zuständigen Spezialisten ankommt.

1. Beratung vor dem Kauf – Auswahlhilfe zu Leistung, Kapazität und Kompatibilität

E-Mail: beratung@stromnest.shop
Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages

Die Kaufberatung hilft Ihnen bei der Auswahl aus unserem geführten Sortiment: Welche Generatorleistung passt zu Ihrem Haus, welche Speicherkapazität brauchen Sie für den netzunabhängigen Betrieb, sind Laderegler, Wechselrichter und Batterie miteinander kompatibel? Sie erhalten eine Bedarfsaufnahme und eine Empfehlung passender Varianten inklusive Hinweis auf Montage- und Sicherheitshinweise.

• Bitte mitschicken: Einsatzzweck und vorhandene Geräte, zum Beispiel Solarmodule, Wechselrichtertyp oder Batteriekapazität; bei Anschlussfragen zusätzlich die Bestellnummer.
• Ablauf: Bedarfsaufnahme und Empfehlung passender Varianten aus dem geführten Sortiment, danach Hinweis auf Montage- und Sicherheitshinweise.
• Weiterleitung bei Bedarf: Abteilungsleitung Servicekoordination.

2. Kundenservice nach Lieferung – Reklamation und Gewährleistungsablauf

E-Mail: kundenservice@stromnest.shop
Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages

Nach der Lieferung betreut Sie unser Kundenservice bei allen Fragen zu Funktion, Reklamation und Gewährleistung. Egal ob ein Gerät nicht startet, eine Lieferung unvollständig ist oder ein Fehlercode angezeigt wird – wir nehmen das Fehlerbild auf und schlagen eine Lösung vor.

• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Fehlerbild mit Fotos, nach Möglichkeit auch kurze Beschreibung von Anschluss und Einsatzbedingungen.
• Ablauf: Fehleraufnahme und Lösungsvorschlag, danach Einleitung von Ersatz, Reparaturweg oder Erstattung.
• Weiterleitung bei Bedarf: Abteilungsleitung Servicekoordination.

3. Versand und Lieferung – Sendungsstatus, Zustellhindernisse und Transportschäden

E-Mail: versand@stromnest.shop
Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages

Diese Abteilung klärt Lieferstatus, Zustellhindernisse und Transportschäden. Wir übernehmen die Sendungsverfolgung und den Kontakt zum Transportdienst und leiten bei Verlust oder Beschädigung Nachforschung oder Ersatzversand ein.

• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Lieferadresse sowie die Sendungsreferenz, sofern bereits mitgeteilt.
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportdienst, danach Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand.
• Weiterleitung bei Bedarf: Abteilungsleitung Servicekoordination.

4. Qualität und Echtheit – Prüfung von Herkunft und Chargen

E-Mail: qualitaet@stromnest.shop
Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen

Als unabhängiger Händler arbeiten wir mit angebundenen Lieferpartnern und prüfen Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Chargenauffälligkeiten besonders sorgfältig. Melden Sie sich hier, wenn Sie Zweifel an Herkunft, Typenschild oder Verarbeitung haben oder wenn sich mehrere Geräte einer Charge gleich verhalten.

• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Fotos vom Typenschild und Kaufunterlagen.
• Ablauf: Verifizierung von Herkunft und Charge, danach Freigabe der Abhilfemaßnahme mit dem Lieferpartner.
• Weiterleitung bei Bedarf: Leitung Qualitätsmanagement.

5. Verträge und Datenschutz – Bedingungen und Umgang mit personenbezogenen Daten

E-Mail: recht@stromnest.shop
Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen

Für Anfragen zu Vertragsbedingungen und zum Umgang mit personenbezogenen Daten wenden Sie sich an diese Fachstelle. Hier erhalten Sie eine Sachprüfung und Stellungnahme, bei Widerspruch oder Beschwerde erfolgt die Weiterleitung an die Geschäftsführung.

• Bitte mitschicken: Bei vertragsbezogenen Anliegen die Bestellnummer, bei Datenschutzanfragen das betroffene Anliegen ohne sensible Zugangsdaten.
• Ablauf: Sachprüfung und Stellungnahme, danach Weiterleitung an die Geschäftsführung bei Widerspruch oder Beschwerde.
• Weiterleitung bei Bedarf: Geschäftsführung.

So helfen Sie uns, Ihnen schnell zu helfen

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Stromnest – Ihren unabhängigen Spezialisten für Stromerzeugung, Notstrom und Speicher mit Beratung aus Deutschland.