Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Stromnest

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Stromnest auf stromnest.shop. Betreiberin des Storefronts ist die Elster Energiehandel GmbH, Ahornstraße 18, 04229 Leipzig, Deutschland. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Stromerzeugung, Notstrom und Speicher betreuen wir unter anderem Renogy, VEM, ENDRESS, Könner & Söhnen und Felicity Solar und wickeln Betrieb, Sortimentspflege und Kundenservice in eigenem Namen ab.

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Auswahl, Bestellung und Reklamation. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Support an, damit wir den Vorgang erfassen und weiterleiten können.

2. Voraussetzungen und Zustand der Ware

Um eine zügige Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Bitte prüfen Sie bei Lieferung Typenschild, Siegel, Lieferumfang und äußeren Zustand und dokumentieren Sie Auffälligkeiten mit Fotos von Verpackung, Etikett und Zubehör.
• Senden Sie Artikel möglichst vollständig, unbenutzt und in Originalverpackung mit allen Zubehörteilen, Anleitungen und Herstellerkennzeichnungen zurück.
• Wir liefern ausschließlich Neuware in Originalverpackung mit regulären Herstellerkennzeichnungen und deutschsprachigen Kaufunterlagen.
• Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Typbezeichnung, Lieferumfang, Technische Daten und Anleitungslage geprüft. Bei Eingang erfolgt zusätzlich eine Kontrolle auf Transportschäden und Vollständigkeit.

3. Rückgabe anmelden: Ablauf und Angaben

So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung:

• Anfrage senden: Wenden Sie sich per E-Mail an support@stromnest.shop oder bei Anliegen nach Lieferung direkt an kundenservice@stromnest.shop.
• Bitte nennen Sie: Bestellnummer sofern vorhanden, Kaufdatum aus der Bestellbestätigung, Anliegen und gewünschtes Ergebnis (Rückgabe, Ersatz oder Erstattung).
• Ablauf: Erfassung und Weiterleitung an die zuständige Abteilung, Nachverfolgung bis zur Abschlussbestätigung. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer.
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Transportschäden werden priorisiert.

4. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit

Für beschädigte, falsche oder beanstandete Artikel sowie für Meldungen zu Qualität und Echtheit gilt ein gesonderter Prüfweg mit unseren Lieferpartnern. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributions- und Großhandelspartner mit Herkunftsnachweis und Chargenrückverfolgung.

Was wir von Ihnen benötigen

• Bestellnummer und Kaufdatum aus der hinterlegten Bestellbestätigung
• Bestellnummer und Fehlerbild mit Fotos, bei Echtheitsmeldungen zusätzlich Fotos von Typenschild, Verpackung und beanstandeter Stelle sowie Kaufunterlagen
• Kurze Beschreibung von Abweichung und Inbetriebnahme-Kontext

Prüfschritte und Updates

• Schritt 1 – Fehleraufnahme: Fehleraufnahme und Lösungsvorschlag durch den After-Sales-Service.
• Schritt 2 – Verifizierung: Prüfung von Herkunftsbeleg, Chargendaten und Produktbildern gemeinsam mit dem Lieferpartner; bei Qualitätsmeldungen Verifizierung von Herkunft und Charge.
• Schritt 3 – Rückmeldung: Rückmeldung mit Feststellung und Angebot zur Ersatz- oder Erstattungsabwicklung bzw. Freigabe der Abhilfemaßnahme mit dem Lieferpartner.
• Updates: Abschluss in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang, bei Lieferpartner-Rückfragen mit Zwischenstand und verbindlichem Folgetermin.

5. Erstattung, Ersatz und Abhilfe

• Nach bestätigter Prüfung leiten wir Ersatz, Reparaturweg oder Erstattung ein.
• Bei bestätigter Abweichung von der zugesicherten Echtheit erhalten Sie Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie kostenlose Rückabwicklung ohne Anrechnung einer Nutzung.
• Auffällige Chargen werden bis zur Klärung gesperrt.
• Die fachliche Verantwortung für Reklamationsabwicklung, Qualitätsprüfung und Freigabe der Abhilfe liegt bei der Elster Energiehandel GmbH mit Einkauf, Qualitätssicherung und den angebundenen Lieferpartnern.

6. Versandkosten bei Rückgabe

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Ursprünglich berechnete Versandkosten werden im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben und der konkreten Prüfung erstattet. Kosten für die Rücksendung an uns werden nur erstattet, wenn der Grund in einer Falschlieferung, Beschädigung, einem Qualitätsmangel oder einer bestätigten Echtheitsabweichung liegt und dies vorab mit unserem Service abgestimmt wurde.

7. Garantie und Gewährleistung

Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Unabhängig davon betreut unser After-Sales-Team Reklamation und Gewährleistungsablauf nach Lieferung inklusive Einleitung von Ersatz, Reparaturweg oder Erstattung.

8. Kontakt für Rückgabe und Erstattung

• Zentrale Erstannahme – Allgemeiner Support: support@stromnest.shop – für Bestellstatus sowie Auskünfte zu hinterlegten Versand-, Rückgabe- und Zahlungsprozessen. Eskalation an Abteilungsleitung Servicekoordination.
• After-Sales / Kundenservice: kundenservice@stromnest.shop – für Betreuung nach Lieferung inklusive Reklamation und Gewährleistungsablauf. Bitte Bestellnummer und Fehlerbild mit Fotos angeben. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Qualitätsmanagement: qualitaet@stromnest.shop – für Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Chargenauffälligkeiten. Bitte Bestellnummer, Typenschildfotos und Kaufunterlagen angeben. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eskalation an Leitung Qualitätsmanagement.

Postanschrift: Elster Energiehandel GmbH, Ahornstraße 18, 04229 Leipzig, Deutschland. Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags geschlossen.